奈雪的茶送餐严重超时且多次欺*消费者权益投诉
网友保保_sGFNw6Mj
奈雪真是一个把中国用户体验踩在脚下的顶级中国品牌！ 本人今日下午15:08在京东平台下单一杯奈雪饮品，所选门店位于我所处办公楼楼下（非常非常近），15:41商家信息显示订单已送出。15:51左右我与骑手联系，对方表示门店声称我的饮品被“偷”，让我联系商家。我便开始和京东客服联系，经过20多分钟沟通，京东客服才告知我门店反馈是商品被错拿，说可以重做.. （奈雪门店才发现我的订单的餐不见了之后没有立刻联系我，也没有立刻安排重做，而是等我督促平台客服去沟通才重做，这是直接无视我的消费权益，且*我说送出）。 此后的2个小时内！！！我都一直没收到所谓重做的饮品，期间多次与京东外卖客服沟通，都表示商家回复了商品已重做，并已安排送出，但我从未接到任何关于我商品派送的电话和信息，且我所在办公楼的外卖柜均无发现我的饮品，该门店再一次欺*消费者。 奈雪门店的工作人员也一直没人来电致歉和说明情况，我是花了钱的，却受到这样的待遇？？我也同步联系了奈雪的官方客服，对方也只说督促了门店负责人联系我，然而直到现在我都没接到奈雪门店的电话沟通和道歉！！！ 我花费了两个多小时的时间和精力与双方客服不断沟通，才争取来了我本该获得饮品。 奈雪门店在这当中存在严重的无视消费者权益，未能履约双方合同（按时出餐配餐），欺*消费者，缺乏应有的售后等行为！ 一开始通过平台信息推送说已送出，后又说餐被拿错了——第一次欺*我 然后中间跟京东客服说已重新制作送出——第二次欺*我 之后再度投诉后，门店跟京东客服说“客人自取”——第三次欺*和捏造事实 最后谎称骑手已达，而我本人没接到任何电话信息——第四次欺* 从下午4点多一直谎称重做并安排送出，直到6点多我才收到 一家收了钱但不断欺*消费者不送出餐送餐的餐饮企业，这是无视法律？ 我要求奈雪方对相关门店进行内部整改，给我口头/书面道歉，以及对未能履约，侵犯我消费权益，欺*消费者等行为作出应有的补偿
投诉进度
