天猫国际益生菌冷链运输失温要求退货被拒
网友保保_wLbZuvg9
已完结
我在天猫国际自营全球超级店购买两单拜奥新生儿益生菌准备给家里的孩子服用，5月14日收到货后拆开查看冰袋已经变温热的状态，随即立马将益生菌的外包装也拆开摸了下瓶子温度，也是温热的状态，因益生菌通常需低温保存，冰袋融化可能导致活性降低或失效。联系商家时商家却说没问题可以食用。冰袋都不知道融化多久了，连缓霜都没有了，这样的益生菌还怎么还新生儿服用，吃出问题谁来承担！当天就联系了淘宝官方客服，直至16号还没有处理！一拖再拖的态度！1、根据《消费者权益保护法》，商品在运输中因保存不当导致失效，商家应承担责任。2、购买需冷链运输的益生菌，商家未妥善包装导致冰袋融化，商品可能失效，但商家拒绝退货，违反《消费者权益保护法》第二十四条。”（注：网购商品7日内可无理由退货，商品质量问题不限时间）3、根据《电子商务法》，商家需保证商品在运输中的质量，冰袋融化导致商品失效属于商家或物流责任，我有权要求合理解决。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已解决 退货退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
