去哪儿平台不可取消订单规则不合理投诉
网友保保_yCBpxFoV
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我于2025年5月16日零点零五分在去哪儿平台预订汕尾曼宁海滩度假公寓（保利金町湾店）2025年5月17号的房间，平台规则限制30分钟内免费取消，但是标注不明显，我下单时也没有作出特别提醒，平台对该格式条款未尽说明义务。我上午九点左右行程有变无法入住立即申请取消订单才发现该订单被限制不可取消。联系酒店，酒店说是平台规则，联系平台，平台说要和商家协商，最终只给我扣30％手续费的方案。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的格式条款和霸王条款，违反了契约自由精神与契约平等。我要求平台尽快为我处理免费取消订单。
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