天猫腾讯视频VIP退款纠纷，要求扣除已使用部分后退款
网友保保_ADjR403f
已完结
我于2025年5月17日在天猫的腾讯视频旗舰店购买了vip年会员，充值完成后发现选择错误应该选svip，当下立即联系客服要求退款重新购买，客服以虚拟商品交易下单都是立即到账拒绝退款。根据《消费者权益保护法》，会员类产品，未使用部分可退，我要求商家扣除2025年5月17日当天后，剩余的全部退款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
充值的页面就在淘宝首页，
勾选后就直接进入付款页面了，
并没有充分提示一经购买无法退款，
只有在购买完成后进入订单才可以看到。
而且商家设置的是自动确认收货，
不是我主动确认的，
这个也损害了消费者知情权。
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