夸克自动续费未提醒且客服处理消极
网友保保_bki9pV6V
已完结
本人2022年11月年换过一次手机，目前登录的账号没有任何购买记录和显著提醒，在长达22个月的时间中，夸克没有任何一次短信、电话、app推送等扣费提醒，没有尽到扣费提醒义务，夸克表示曾有站内提醒，但我从来没收到，且支付宝扣费时也没有在扣费信息方面进行提醒，而只有进行专门的查询账单详细界面才能看到相关扣费信息。在我提出相关投诉要求双方联系时，使用被自动屏蔽系统识别为骚扰电话的号码拨打，且仅向我拨打了一次电话，之后便以无法沟通为由撤销了我向12315的投诉，该种行为足以彰显对方态度消极。而在我仅发现7月份的扣费行为时，对方对曾经的二十多次扣费行为只字不提，不排除故意倾向。根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。商家扣费前必须提醒消费者，以保障消费者的知情权和选择权，让消费者能够在服务期间随时取消或变更服务，避免不合理的费用。我认为夸克方在扣费时没有遵循相关法律法规，应当进行惩处。
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