韵达快递擅自签收导致商家拒退，客服处理不力

网友保保_RCvRj3Mu 2025-05-18

已完结

韵达并没有把快递派送到我手中，却擅自填写已签收来误导商家，于是商家拿着已签收一直拒绝我的退款申请，多次拨打韵达服务热线，每次说给我回电给我处理，三天了也没个说法，后来给我来电说确认快递丢失了，我说那你去和商家说明让他退款，结果又没沟通，每天反反复复多大点事情啊

投诉进度

用户评价

2025-05-22 05:22:07

用户申请完结

2025-05-22 05:21:53

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2025-05-18 22:53:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-18 22:53:40

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-18 21:16:57

投诉信息

韵达快递

投诉问题：

签收纠纷客服电话接通难货物丢失

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

89.9元

投诉编号：

98850317

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