航班管家退票扣费不合理，要求退款及解释
ccxzjjs
已完结
我帮孩子于2025年5月14日购买南京禄口国际机场T2到东京成田国际机场T3价格961元（882+79），订单号：174****77****908；于2025年5月14日22:20办理了退票，平台中退改签说明中明确，退票费全程未使用 起飞前0小时-起飞前24小时548，除收取相应退票费之外，需额外收取100元服务费。出票方：长沙云上飞旅游有限公司,IATA:08335703.最终平台扣了我648元，还将购买的79元超值礼包劵款也给扣了，只退我账户234元。找平台沟通了几次都说平台没有错。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
投诉后收到部分退款，金额为348+79=427元，另有300元未退。声称是航空公司扣款。
我认为平台已经明确0-24小时收取退票费用，那没有说明的是不应该扣，否则跟欺诈不是一回事了吗？希望得到合理解决。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
