京东Apple旗舰店国补商品退货权益争议
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关于国补商品退货权益主张的沟通函 致Apple产品京东自营旗舰店售后服务部： 本人于2025年五月17号通过贵店国补渠道购买iPhone14星光色128G（订单号：3161****1092）现就退货权益争议提出正式主张，具体事实与法律依据如下： 一、商家单方限制退货条款的法律效力争议 1. 格式条款提示义务未履行 根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以非常小的字体注「防伪签密封条损毁不支持其他无理由退货」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，已违反「以合理方式提请注意」的法定义务。 2. 排除法定退货权的违法性 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条明确，仅当消费者「无理由退货」时激活商品方限制权益。本案商品激活系国补政策强制要求（需快递员现场操作），属合同附随义务，非消费者主观选择行为，不适用该条款。贵司将政策履行成本转嫁消费者，实质规避《消费者权益保护法》第25条法定退货权，涉嫌违法。 二、退货可行性解决方案 基于上述事实，本人主张以下解决方案：全流程退货退款 依据《电子商务法》第20条，请求贵司在48小时内办理退货退款，并同步恢复国补资格及学生优惠额度。 本人已通过有理有据固定商品页面条款、客服沟通记录及激活流程视频，恳请贵司回复处理方案。逾期未获答复，本人将依法向法院提起网络购物合同纠纷之诉。
投诉进度
