云鲸扫地机器人降价差价未退，涉嫌虚假宣传欺诈消费者
网友保保_AN8RRJ56
已完结
我于2025年4月7日在京东云鲸直营店预定下单了一台新品首发的J5max扫地机器人，实付价格是2974.15元，后返100元京东E卡和退差价34元，到2025年5月17日本人发现改产品在质量未降的情况下降价了509元，我同意账号下单实付价格到2448元，差价达到392元，在我下单之前云鲸直营店直播间一直在强调“该产品当时的价格2974.15是最优惠的价格，以后再也买不到这么便宜的价格”，该直播间以此为噱头引导消费，属于欺诈消费者行为，我找京东商城和云鲸直营店协商均不退差价，云鲸直营店和京东商城在商品未降质的情况下段时间降价，区别对待我们消费者，违背公平原则，同时存在欺诈消费者行为，我要求京东商城和云鲸直营店退回我降价所产生的差价392元！
投诉进度
企业完结
处理结果
【和解结案】
关于98859308投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于25年5月20日反馈机器降价，经我司人员线上核实情况后依据售后政策，并与投诉人协商退货方案，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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