投诉天猫石头电器旗舰店以平台bug为由强制取消订单且拒绝履约发货
网友保保_VOdG0e6q
已完结
我于2025年5月16日 22点27–28分在淘宝石头电器旗舰店购买的三单石头扫地机器人P20 Ultra 水箱版本（仅个人及父母使用），出现商家以“平台bug”为由强制要求我退货，但未提供任何有效证据证明价格异常或系统错误。 88VIP客服与商家联合施压，要求我接受退单，仅提供500元赔偿（可能是优惠券），但拒绝按原订单履约。涉嫌违约欺诈，侵害了我的权益。而且目前只对一单进行了补偿。 我的诉求是正常发货，不要补偿。 还有就是希望天猫平台应履行监管责任，而非纵容商家随意毁约。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，我们了解到您截图的这个订单价格属于平台bug价格，其所有订单均已紧急拦截不会发货。后期关于小石头有任何疑问，可联系店铺客服，我们将全力协助为您处理~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
