苹果笔记本屏幕爆裂拒绝免费维修，要求维护消费者权益
网友保保_bhJJgebk
本人于2023年11月9日20：02分购买了一台13.3英寸的苹果笔记本电脑，于2025年5月15日使用期间突发屏幕爆裂，先是屏幕出现黑屏转浅色印痕，过了一会出现屏幕爆裂，期间没有挤压磕碰。发生之后第一时间联系了苹果官方客服，按照指引去苹果直营店铺。 苹果直营店铺：（南京市鼓楼区*路201号），苹果官方工程师检测反馈：我的苹果电脑外观无任何痕迹，并且外部没有找到受力点，屏幕内部也没有找到受力点，判定是意外损非人为损坏。但是官方工程师说：就算是非人为也不在他们免费维修范围之内。但是根据Apple 产品在中国大陆的硬件保修政策、中国的消费者权益保护法包括“三包”规定以及官方400客服承认：消费者享受自购买 Mac 之日起 2 年的主要部件质量问题保修服务。屏幕，属于属于主要组件，享受2年质保，但是目前苹果拒绝免费维修。并且根据法律规定，消费者在购买商品或者接受商品服务时，有权获得质量保障并且享受三包政策。 其次，我的这个情况也不是特例，通话中苹果官方400客服表示他们之前受理过类似案列，其中一个消费者因为工作期间有监控监控到了爆裂的证据，最后他们给予免费维修，由于我工作地方没有监控，我无法提交这个证据。同样网络上相同屏幕爆裂事件也有一些，所以我的这种情况不是个例，希望有关平台核实。 最后商品是在京东自营店铺购买，京东也有一定责任，但是京东目前态度恶劣，并且拒绝售后任何政策，并且京东客服否认三包售后政策，并称国家没有三包政策，这种是对消费者的极大不尊重，及不负责，由于只能上传图片证据，录音证据上传不了，有需要可以提交证据。麻烦官方大大核实，替消费者维护正当权益！
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