中通快运擅自更改取件时间且服务态度恶劣
网友保保_MfYDZafa
已完结
2025年5越19日在拼多多退货官方物流中通快运下单显示13：13到20：00来取货，下单后15：21来了取货了，取走了不到16：00又来取货了，我纳闷打电话给中通快运客服，她说不用管，等着就行了，等到18：20左右突然平台下单那里被更改第二天9：00到20：00取货，东西已经取走了，为啥更改取件时间，一直显示待收揽状态，我马上打给快递员，她说你不要管了，和你没关系。我说怎么没关系呀？你们最晚什么时候显示取走。她说不知道呀，不确定可能明天吧。我就要求不寄了，给我退回来。她说退不回来，已经拉走了，我问她网点在哪里。她说离你老远了就挂了。一直到凌晨三点多才显示收揽。第二天早上八点多中通快运客服给我打电话说东西发走了，我问她为什么我要求东西退回不给我退，客服撒谎上午十点多才发走，满口谎言，她说让他领导给我打电话，直到现在没人给我打电话。我要求有个合理说法解释这强买强卖的行为。而且没人告知我他家物流包丢不包损，知道我根本不会使用它家物流
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，此件货物于5月23日显示签收，并向客户解释致歉且对网点作出处罚。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
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