投诉天猫石头电器旗舰店以bug为由强制取消订单，要求发货或赔偿
网友保保_72rutxnf
已完结
本人于5月16日，在淘宝石头旗舰店买了三台扫地机器人，订单号（434183****56****009、434183****56****009、434183****56****009）直播以“全网最低价”吸引大量消费者下单并承诺发货。但随后未经用户同意，以出现 bug 为由，联合平台强制取消订单，单方面毁约。 我的诉求： 要求商家按订单约定发货或提供合理补偿（如市场差价赔偿+额外违约赔偿）。 天猫平台应履行监管责任，而非纵容商家随意毁约。 法律依据 根据《电子商务法》第49条，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。 根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品，应按约定提供，未履行的应承担民事责任。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，我们了解到您截图的这个订单价格属于平台bug价格，其所有订单均已紧急拦截不会发货。后期关于小石头有任何疑问，可联系店铺客服，我们将全力协助为您处理~
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