中国移动未经授权开通增值服务并扣费
网友保保_LMcVJmnv
已完结
中国移动的营业厅在消费者未知的情况下开通了收费，内容是增值服务——健康咨询服务，官方客服跟我说是需要到线下营业厅去领取的血压计之类的东西，但是我本人在连续一年的扣费期间没有去过营业厅，也没拿到过这样的东西。投诉递交上去之后，自称工作人员的人似乎没有接受过培训，态度极差，胡搅蛮缠，不分时间场合的拨打电话，发信息，已经影响到了我的正常工作生活。而且一直在给我施压！催单两次之后，官方客服电话打的倒是挺快的，但是一直不听我讲话，只是在模式化的重复会怎么解决，忽略消费者的诉求和情绪。办理业务的时候并没有告知我会有这一项扣费，所谓的实物我也未曾拿到，这不是诈*是什么？
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退费,解释
企业跟进
跟进内容
您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。
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补充内容
中国移动方未告知、不商量处理方案的情况下，私自关闭工单，涉诉金额也未到账。不满意，不接受，继续投诉。
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补充内容
拒绝接受该物品，请退还全部款项并停止对我的骚扰行为！
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补充内容
一直在给我施压，承认自己持有实物，但是我本人并不需要这个实物，我拒绝接受该实物，并且要求全额退款！
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补充内容
官方客服明知办理这个业务的人不会维护消费者的权益，想强硬的把东西塞给我，承认自己持有了实物，就是不肯退费给我，还是把事情交给这个人办！退钱啊！
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补充内容
我已经和官方客服多次说明：第一，我不清楚增值业务的存在，不清楚额外的扣费；第二，我未曾去过线下营业厅领取所谓的实物；第三，这个电子业务消费的名称和它所对应的实物根本就不匹配，偷换概念销售实物！而且对标的金额和实物所具备的价值根本就不对等！中国移动方在电话联系期间一直在袒护办理业务的人，就是说没办法直接退费，让这个人说了算，这个人又因为推卸责任多次骚扰我，想让我让步，不可能！
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补充内容
移动的官方客服跟我说涉及到实物没办法直接退费，那现在这个人都承认了，东西是在他手上，不在我这里，而且我本人根本都不知道有这种实物；再说了谁会花110买你一条绳？
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补充内容
中国移动你们就是这样办事的吗？让办理这个业务的人来给我施压？当时办流量包的时候没有跟我提到过增值业务的任何事情，现在被我发现了，又不想担这个责任，卖惨说自己是打工的，那请问谁的钱是从天上掉下来的呢？既然做了那就不要推卸责任，确实就是你办的这个事情，而且你隐瞒了增值业务包的金额，诱导我消费！不想事情闹大的话，就赶紧退款，我不介意继续申诉的
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补充内容
我已经明确跟中国移动的客服人员说过，我不想和办理这个业务的人接触，因为对方在办理该业务的时候没有提到增值服务，诱导我进行了开通，但是官方客服根本没有把我的诉求听进去，现在那个人一直在给我施压
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