京东价保问题处理不当，要求退还差价614.02元
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事件经过： 我于2025年5月13日参加京东618第一波活动，在京东方太自营旗舰店购买了一台方太V1S-G油烟机（订单号：3152****8184），叠加618优惠及国补后的实付价格为3419.28元。购买时页面显示可以30天保价。 5月16日，我在小红书等平台发现很多人在晒单京东方太自营旗舰店这款方太V1S-G油烟机，小红书博主普遍购买价格为2600-2800元。于是我于5月17日联系京东方太自营旗舰店客服，店铺客服答复我国补订单不参与保价，让我联系京东客服。 5月17日上午9:37，京东144531号客服回复我3152****8184订单可以保价641.02元，款项原路退回。因查收不到退回的差价，我又联系144531号客服，144531号客服回复3个工作日给我答复。我向144531号客服强调如果没办法保价，及时告知我，我还可以决定是否退货重新下单，144531号客服答应我会尽快反馈。 5月19日上午，我再次联系京东客服，155461号客服给我答复是没有差价，无法保价。但是当天京东方太自营旗舰店页面价格显示国补后3234.56元，在没有使用优惠券的情况下仍定于我3152****8184订单的下单价3419.28元，但155461号客服就是说无法保价，在我再三要求下，155461号说会向领导反馈，24小时给我回复。 5月19日下午，京东客服（950618）来电，称5月17日144531号客服不专业，计算有误，我3152****8184订单不符合保价规则，无法保价。我回复说这个处理结果我无法接受，客服在电话中回复说会重新计算，48小时内会给我回复。我无法接受这个处理结果，于是再次通过京东app联系客服，337713客服表示已经找之前（17号）申请的人员确认，给我申请到了这个差价（614.02元），承诺这个差价会给我处理到账，我让337713客服5月20日之前给我处理结果。 5月20日上午，我再次联系京东客服，客服说会尽快提报处理。 5月21日上午，我再次联系京东客服，308813号客服跟我说只能退价184.72元，优惠券金额213.7元作废，我回复称无法接受这个结果，并让客服说明5月17日计算的614.02元差价是怎么计算出来的，同时向该客服发送小红书以2696元保价成功的记录，询问为何差别对待，客服至今未给我回复。 我的诉求：要求京东退赔我差价614.02元。
投诉进度
