哈啰顺风车司机违规接单且态度恶劣，平台处理不公
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我于2025年5月18日12时10分在哈啰顺风车平台下单从深圳宝安区前往广州市海珠区江南坊。在平台中显示未有其他拼单与我同行，但实际上司机共接送4位同行乘客。我对司机的不按平台规定接客行为提出质疑，遭到司机言语挑衅，例如:你去投诉啊，看平台受不受理？哪条法律规定不能多载乘客等。 行程结束后，本人向哈啰出行平台投诉司机存在以下违规行为: 1.跨平台接单或存在私下接单行为； 2.在行车过程中言语挑衅乘客，态度恶劣且损害乘客安全； 3.乘客全部承担高速费，司机不承担任何高速费，高速费司机每人收取28元，通过微信扫码支付完成。 对于本人的投诉，哈啰顺风车平台给出的处理是 1.第一次于5月20日晚八点左右电话回复我，对司机的处罚是针对司机跨平台接单行为做出扣除50信誉分的处罚，本人不满意该处理，因为只处理了跨平台接客的行为，另外两项并未处理，且处罚不合平台规则，继续上述。第二次哈啰客服于21日11点30分左右，电话回访，称针对司机多接客的行为，平台会禁止司机接客三天，按照他们的规定若司机存在多条问题，按照最高一条来处理。对于哈啰的处理，本人不同意，双方意见未达成一致。 以下是我对哈啰顺风车平台的投诉与本次诉求: 1.哈啰顺风车平台对于司机存在跨平台接单和私下接单的处理过于儿戏，且无具体的标准落实方案。一定程度上助长了非法营运行为的发生，大大威胁乘客出行安全。 2.哈啰顺风车平台存在踢皮球，不作为的倾向。 3.处理规则不明晰，表现在多次沟通中，每个客服对于跨平台接单的处理方案不一致。有包庇司机，糊弄乘客，损害乘客利益的偏向。 4.违背顺风车出行的理念，哈啰平台对于长期且经常在平台接单的司机，管理疏忽，已经成为非法营运无运营证的职业顺风车司机的温床，该行为违背我国法律法规。 本人诉求是希望能制止顺风车平台不作为的行为，完善相关的平台规则。其次，要求平台对司机作出实质性的处罚，而并非踢皮球，糊弄乘客。
投诉进度
