携程火车票退款仅退部分金额涉嫌误导消费者
网友保保_VFClPzTm
已完结
我母亲于2025年5月21日上午在携程app购买太原到长治往返火车票，花费201元，当下申请退款，才知道费用不光包含车票，还包含40元的服务费，但是携程只退了车费，于是与携程联系，客服人员以已提供服务为由拒绝退还服务费，我认为不妥，选择座位本是不收任何费用的，在购票界面，携程把收费的项目（选择车厢费）放在免费项目（选择座位费）下面，本就是在误导老年人这种弱势群体，虽有收费文字，却非常小，不容易发现，而且在最底部的总费用金额处，并不显示是两项费用合计，而是只显示一个金额，这也会误导老年人只是车票的费用。作为消费者，认为携程存在误导消费者行为，希望处理，给退回全部金额。
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