携程酒店预订取消政策不合理,要求全额退款
网友保保_dY1QVnTx
我与5.14日于携程app订了《长白山下云海客栈》8.17左右的酒店,因为临时有事提前俩个月6.5日左右取消,被告知不可取消,取消就要扣款,可见图一,因为第一平台没有强制性要求消费者在当天预订后就不可取消的规定,这侵犯了我的权益。第二提前俩个月取消并没有损害酒店的利益。 发现了这个情况第一打电话给商家,商家推卸责任说是软件上定制的她们也没有办法,于是我问了客服,客服意思也是不可以,于是见图二打电话给了官方人工客服,官方帮我协商俩天后并没有结果。于是我就想着只能先把钱拿回来一部分就只能修改日期,平台工作人员说可以,于是我修改到了7.2日,因为我们是一个暑假要去国外所以都去不了,就想再次退。于是申请后商家拒绝。 本来这钱我也可以不要,但是我重新看了一下现在订8月同个日期的,是8月份之前免费取消,如果它的条款和我之前一样5月当天定,当天晚上不能取消的政策,但是现在定同日期的取消政策完全不一样!!严重侵害了消费者的权益,我现在要求商家全额退款给我。 我希望平台尽快协助退款,根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。
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