曼卡龙珠宝专柜服务态度差及人格尊严侵权投诉
网友保保_NwzUuJLP
被投诉方： 曼卡龙珠宝（萧山万象汇专柜） 地址：浙江省杭州市萧山区万象汇购物中心B1层 事实经过： 我朋友于2025年5月21日在萧山万象汇曼卡龙专柜购买了两件饰品（可附购物凭证）。购物过程中，专柜一位鼻梁有明显黑痣的柜员（工牌姓名/编号未记录）因我朋友穿着普通且仅佩戴一串手串，全程表现出极度不耐烦的态度： 1. 回答询问时语气敷衍，未主动提供产品信息； 2. 拿取饰品时动作粗鲁，全程冷脸； 3. 结账前未告知保养事项等基本服务内容。 然而，当朋友决定购买两件饰品后，该柜员态度突然转变，表现出夸张的热情。此行为严重侵犯消费者人格尊严，违反《消费者权益保护法》第十四条关于“消费者享有人格尊严得到尊重”的规定。 侵权事实与诉求： 1. 侵权事实：柜员因主观臆断消费者购买力差别对待，构成对消费者人格尊严的侮辱。 2. 具体诉求： 涉事柜员手写书面道歉信，说明歧视性态度的错误； 门店负责人致电我朋友（电话：177****3131）正式道歉； 门店开展服务规范培训并公示整改措施。 证据补充（可附件提交）： 1. 购物小票/支付记录 2. 商场监控录像调取申请（时间段：2025年5月21日20时30分-21时30分） 要求回复期限：收到本投诉后5个工作日内。 件）
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