石头电器旗舰店未按承诺赔偿红包
网友保保_TlSkCodP
已完结
在5.16号在天猫平台-石头电器旗舰店买了石头扫地机，5.17商家答复因为价格原因无法发货，需要我自行取消订单，同时店家承诺72h内到账500红包赔偿。跟商家的约定通过商家客服和天猫投诉平台均有记录和留痕，详见附件图片。 进展： 5.20号下午，商家承诺的72h已到但是商家未赔偿，联系客服，客服答复继续等待。 5.22号早上，再次联系客服，已经远远超过72h，咨询什么时候可以赔偿，商家说要核实一下。 诉求： 1. 承诺的72h赔偿，目前已经5天了，需要尽快赔偿。 2.因为延期推脱，多次协调无果，需要给说法。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，我们了解到您截图的这个订单价格属于平台bug价格，其所有订单均已紧急拦截不会发货。后期关于小石头有任何疑问，可联系店铺客服，我们将全力协助为您处理~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
增加天猫平台订单信息
用户发起投诉
