老凤祥戒指试戴断裂引发退款及服务态度投诉
网友保保_3cadcebc
已完结
我于 2025 年 5 月 17 日在长安区韦曲北站老凤祥店 试戴方糖金戒指，取下时候戒指断裂，店员要求我付款买下此戒指，还说黄金比较软，容易断裂。我问店员这个戒指几克，店员回复是一口价商品不知道几克。被强买强卖，被忽悠买下时我看标签后面有克重的标识。 我认为是他们戒指做工的问题导致断裂，并且店员从头到尾站在我旁边，没有尽到提前告知的义务，在我取下时没有及时阻止，导致此事件发生。且店员的态度极其恶劣，服务不到位，对我进行指责，侵犯了我作为消费者的权益。 我认为断了的戒指再接上不吉利， 毕竟是结婚戴的。 5 月 18 日我去店里要求退款，店员不同意，说可以换相同价位的其他商品，后来我们补差价换了个男戒指，凭证如下。5 月 20 日我要求开发票，电话里店员的态度恶劣，没有及时开具，导致我利益受损。 我的诉求是退还钱款，退还戒指。如果不行，我们就给老凤祥出维修费，退戒指。还有需要老凤祥赔偿我们的精神损失。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，老凤祥非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。在此次消费中，店员未主动告知我戒指克重，侵犯了我的知情权。
同时，《消费者权益保护法》第九条规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利，第十条规定消费者享有公平交易的权利 。由于店员隐瞒克重，导致我在不知情的情况下做出购买决策，这损害了我的自主选择权和公平交易权，使得我未能获得价格合理、计量正确等公平交易条件。
我要求长安区韦曲北站老凤祥店退货退款，并对我此次遭遇的消费欺诈行为进行道歉和赔偿。希望相关部门能介入调查，规范商家的经营行为，维护消费者的合法权益。
用户发起投诉
