肌肤之钥眼霜效期不一致拒绝换货投诉
网友保保_GMpdZh1f
本人于5月16日在淘宝平台购买了商家的一款眼妆，5月18日收到眼霜。发现眼霜的效期是到2026年12月的。随后小红书平台中，很多参加同一活动，同一购买链接，收到的是效期到2027年7月的眼霜。 所以我于5月18日当天和商家反馈，要更换27年7月效期的产品。但是遭到商家拒绝，商家说是随机发货，并且不能更换。 本人认为商家违反了消费者权益保护法的①限期产品要求显著标明生产、安全使用、失效日规定；②公平合理规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。③商家在用户付款后，想单方面违约。④消费者无法正常享受7天无理由换货服务。 商家未在商品描述页面明示商品的生产日期，以及会发给消费者不同批次（效期）的产品。并且本人在后台多次询问商家客服，面霜的生产日期，商家都没有明确回答生产日期。 在商家拒绝用户提交的换货申请后，用户申请平台介入，商家提交了一张关于效期的图片，但是本人在购买商品时，并未能一眼看到相关提示，包括回翻交易快照，依旧没有看到商家的显著标明。 消费者参加同一商品链接，同一活动，同一产品，却收到效期相差8月之久的不同批次产品。严重违反了公平性。商家用随机发货这一逃避处理的词语，违反了合理性。 之后，商家通过平台提出让用户退货，且拒不更换优秀效期产品的行为，是在用户已经付款后，单方面想违约的逃避处理问题。 并且平台在未经消费者统一的情况下，私自将消费者的换货申请，改为了退货申请，并且关闭了换货入口。 我的诉求，要求商家换货，帮我更换为效期为2027年7月的产品。
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