好来居家饰广场商品材质不符及退款投诉
合法公民
投诉事由： 本人于2025年3月16日在贵店购买沙发及床等家居用品（订单号：LS20****19001593,见图片，金额：国补前30470元，国补后25899.5元）。购买过程中，销售人员未明确告知所购床品为布艺材质，仅以店内展示的“真皮材质样品床”进行推销，导致本人误认为实际商品材质与样品一致。 事件经过： 1. 2025年3月24日，本人通过微信与销售人员确认商品材质时，被告知所购床品“非真皮材质”。本人当即提出退货要求，但未获明确答复。 2. 2025年5月18日，本人到店核实，发现所购的部分商品与店内展示样品材质严重不符（样品为真皮，实际商品为布艺）。本人要求退货，但店方以“商品已到库”为由拒绝，后协商改为“更换为真皮床”。 3. 2025年5月18日至5月21日，都在跟店家沟通更换事宜，店方最终回复称“无法更换”。 投诉依据： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条，消费者享有商品真实信息的知情权，经营者应如实告知商品材质、性能等信息。 2. 根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品与样品不符，消费者有权要求退货。 贵店存在虚假宣传、隐瞒商品真实信息的侵权行为，导致本人蒙受经济损失。 诉求： 1. 立即办理全额退款，金额为国补后25899.5元（附订单及付款凭证）。 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，赔偿因误导消费造成的损失。 证据清单： - 销售合同及付款凭证 - 2025年3月24日微信聊天记录（销售人员承认非真皮材质） - 店内样品床照片 - 沟通记录 要求回复期限： 请于收到本投诉后7个工作日内文字答复处理方案，否则本人将进一步投诉，并保留法律诉讼权利。
投诉进度
