顾家家居无理由退货遭拒且强制扣费30%
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投诉对象：广东省-珠海市-斗门区-桥湖南路21号博皇国际家居建材采购中心c馆2楼 顾家家居 事实陈述： 本人于2025年4月13日预订沙发，此沙发一直存放商家仓库中，5月26日收到货后仅拆除外包装，沙发本体未拆封、未使用、无任何损坏。因尺寸不符，我们当天收到货当天要求退货，商家以“已拆外包装”为由强行索要30%费用（3150元），否则拒不退货，且威胁“投诉也没用”。 商家违法点： 1. 虚构扣费理由：拆外包装≠商品损坏，法律明确规定不影响七日无理由退货； 2. 欺诈消费者：首次我们想退货时隐瞒“未拆封扣10%”政策，语气搪塞不给退，事后坐地起价扣30%，“拆封即扣费”纯属霸王条款； 3. 对抗监管：公然声称“不怕投诉”，挑衅市场监管权威。 诉求： 1. 立即全额退款10500元； 2.市场监管部门查封该商家并公示处罚结果。
投诉进度
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补充内容
此沙发不是定制款，一直存放商家仓库中，购买后我们知道尺寸可能不符合，第一次要求退货，他们不允许。5月26日收到货后因尺寸不符，当天要求退货，商家以“已拆外包装”为由强行索要30%费用（3150元），且威胁“投诉也没用”。
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