顾家家居沙发床具异味严重要求退货遭拒
网友保保_zi24duzl
处理中
本人2024年元旦在中河中路顾家总店花费41000购入真皮沙发一套 真皮床一张，购买时并未告知真皮会有气味，送到后， 3月准备搬家搞卫生时，一直闻到皮味，沙发更是一坐不到10分钟就头晕恶心，之后联系销售，销售一直安排售后除味，并告知这是正常情况，需要时间散味。由于这个味道，我们搬家计划搁置，想着过个夏天，味道应该能散不少。到24年11月底，搬家进去，味道丝毫不减，上门找销售想退货，一番劝说以后，我们同意先更换样品试试，当时闻了样品确实味道还好，同意了，搬到家后 就又能闻到味道，期间我自己一直擦洗，喷除味剂，但是最近天气热了以后 那个味道实在上头，联系售后，售后一直以更换过样品为由不予处理，并且一直强调需要时间，可是已经长达一年半 我不接受他们需要时间这个说辞，也不接受说更换样品就表示已经处理过，现在这两个大件 扔扔不掉 退退不掉 导致我无法在家正常生活
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
第一 产品没有使用一年多 是放在新家晾味了一年多
第二 如果这个异味算正常 我免费送你使用 放你家里去 看你能不能接受
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来困扰，目前相关工作人员在充分考虑您的实际情况后，给到您的最终处理方案是：样品产品使用一年且多次上门判断产品异味问题属于正常的，顾客要求换皮或退货的要求无法满足，建议您这边也可以再和家人商讨一下的
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
