沃尔玛海外购护肤品货不对板及售后问题投诉
网友保保_soyRzzR0
已完结
我于2025年5月17日和2025年5月18日连续在沃尔玛小程序上的海外购购买护肤品两次，购买凭据和商品明细见下图附件。 于2025年5月20日收到所购商品，晚上取回快递后使用，发现其中的兰蔻极光精华水和雅诗兰黛小棕瓶精华使用感受与我之前于专柜、官方旗舰店所购商品不一致，精华液质地浑浊、黏腻，使用肤感不好。 并立即在沃尔玛小程序上申请售后，被平台驳回，理由为：海外购商品不支持退货，可以到海关查验。且多次联系客服始终都是表达海外购商品不支持退货，商品详情页有注明。 但我作为消费者，第一，平台的单方面条款我不能自主选择，这对消费者来说不合理。 第二，商品包装上确实付有中检的查验二维码，能看到相关的批次的海关手续，但不能证明我所购买商品为该批次商品，且商品外包装无塑封，可直接打开包装取出护肤品，且瓶身也无密封条，可以直接打开。 综上，我所收到的护肤品确实和国内专柜所售商品不一致。 现请求消协帮我维护消费者的正当权益，帮助我协商处理此事，我申请平台同意退货退款。，对沃尔玛海外购平台进行
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
致中消协：
本人作为消费者，现就沃尔玛小程序海外购平台消费纠纷提出投诉，具体情况如下：
一、消费经过
本人于2025年5月17日及5月18日，通过沃尔玛小程序海外购渠道，先后完成两笔护肤品采购交易（交易凭证及商品明细详见附件）。2025年5月20日晚，本人签收商品并随即使用过程中，发现所购兰蔻极光精华水及雅诗兰黛小棕瓶精华存在显著质量问题：上述商品与此前于品牌专柜、官方旗舰店购买的同款产品相比，精华液质地浑浊、触感黏腻，使用体验严重不符。
二、售后遭遇
发现问题后，本人立即通过沃尔玛小程序发起售后申请，但平台以“海外购商品不支持退货，可至海关查验”为由单方面驳回。此后，本人多次联系平台客服协商，对方均以“商品详情页已注明海外购不支持退货”为由拒绝处理，未提供其他解决方案。
三、争议焦点
1. 格式条款不合理性：平台以格式条款单方面排除消费者退货权利，未提供协商余地，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于公平交易及格式条款规制的相关规定，严重侵害消费者自主选择权与公平交易权。
2. 商品质量存疑及包装瑕疵：虽商品包装附有中检查验二维码及海关手续，但无法证明实物与标注批次对应；且商品外包装无塑封、瓶身无密封条，存在被二次开封风险，难以保障商品来源真实性与完整性，涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》对商品包装及质量的要求。
四、投诉诉求
基于上述事实，本人恳请贵协会依法介入调解，督促沃尔玛小程序海外购平台：
1. 立即同意本人退货退款申请；
2. 承担因商品质量问题产生的全部售后责任。
本人承诺上述内容真实有效，并保留进一步通过法律途径维权的权利。随附购物凭证、商品照片等证据材料，以供核查。
用户补充投诉
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