哔哩哔哩会员购拒绝七天无理由退货
网友保保_CV6bRKl3
已完结
2025年5月16日，我在哔哩哔哩会员购OK旗舰店下单购买了一个硅胶玩具。5月19日收到货以后，我仅拆封观察了一下，发现并不符合我的想法，申请退货退款，但货到之后拒收说我已经拆了包装封条，没有质量问题不支持退换货(后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图)。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、硅胶玩具不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验是霸王条款，重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到商品后进行拆封的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响商品的完好及二次销售。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
