哔哩哔哩会员购购票后无法退款且条款不合理
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在2025年6月3日，哔哩哔哩会员购平台买的票，想要的是买vip票，结果买是普通票，回来发现哔哩哔哩没有退款页面主页.上有一行很小的不可退。之后与哔哩哔哩客服协商退款，客服称会与我电话联系。6月4号下午客服与我联系声称因为票务具有的稀缺性和时效性拒绝退款。我提出退款的时间是6月3号，粉丝见面会票的开始时间是7月19号。哔哩哔哩所谓的已经告知消费者漫展票不能退，可是付款界面并没有提示购票之后不退款。然后我查看了粉丝见面展有的是能够退票的也就是主办方强制要求不能退票根据《消费者权益保护法》第二十五条中不可退货的定做、鲜活易腐、在线下载或已拆封的数字化商品、报纸期刊这四种特殊商品。粉丝见面会票并不属于这四种，所以是可以无理由退货的，未履行国家规定的三包义务属于违法行为。哔哩哔哩会员购购票平台也未对其进行监管，属于包庇违法行为“《bilibili票 务服务协议》相关内容，因票品具有稀缺性和时效性的特点，一旦退货将会影响二次销售，此项目不支持退换”的理由拒绝。但是，首先我买的是电子票,粉丝见面会进场二维码并未公开,并不构成所谓的实效性影响第二次出售;同时，退票后可以再次安排座位，也不构成稀缺性。且平台的条款涉及霸王条款(格式条款)，不具有法律效力，是无效的条款。因此，应当支持退换。法律依据: 《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权益，《消费者权益保护法》第二十六条规定："经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无退货，且无需说明理由，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价。
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