迪奥官方旗舰店发错商品且拒绝退款，淘宝客服偏袒商家
网友保保_kagyZxCp
处理中
我于2025年4月25日在淘宝平台的DIOR官方旗舰店香水与美容品店铺购买了一支口红 ，拍下的是全新柔雾妆效720，给我发来的确实老款的720丝绒款，我申请了退货退款。商品退回给商家后被商家拒收退货，拒绝退款，我申请了平台介入，平台客服不作为无脑包庇商家，拖拖拉拉不给处理，站在商家那一边 ，商家只提供了退货拆箱视频，并没有提供发货视频，淘宝平台小二果断支持了商家举证有效，不给我处理退款，商家强买强卖，推卸责任，淘宝平台小二客服不作为，我的诉求是给我退款，希望平台能给我讨一个公道，
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
