南方航空航班取消未通知导致损失
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关于南方航空航班取消未电话通知的投诉信 尊敬的[投诉受理部门]： 您好！我要对南方航空进行投诉，事由是我所乘坐的航班取消，却未接到任何电话通知，给我的行程和生活带来极大困扰与损失。 一、具体情况说明 我于4月30日在12306购买了78****1191307航班机票，该航班原定于5月24日11:50分从珠海飞往郑州 。然而，在5月9日18:12分，我到达机场准备登机时，才发现航班已取消。但在此之前，我未收到任何来自航空公司的电话通知，仅有一条被手机系统拦截到*短信箱的简短通知短信。 我在机场等待处理期间，多次联系航空公司客服，电话长时间处于占线状态，等待接通时间超过1小时，好不容易接通后，客服人员态度冷漠，对于航班取消原因解释模糊，只说是“临时调整”，也未积极为我提供有效的解决方案，如协助安排其他航班或提供合理的补偿建议。 二、造成的影响和损失 1. 行程延误：因航班取消且未及时通知，导致我无法按原计划抵达目的地，后续行程全部被打乱。 2. 额外费用支出：为了能尽快到达目的地，我不得不临时购买其他航空公司的高价机票，额外支出了1610元机票费用。同时，由于在机场等待及重新安排行程，共计1610元。 三、相关诉求 1. 道歉：希望[航空公司名称]能就此次航班取消未电话通知的失误，向我致以正式的书面道歉，承认工作中的不足，并承诺改进通知机制。 2. 赔偿损失：请航空公司全额赔偿我因航班取消产生的额外机票费用1610元，总计1610元。 3. 改善服务：要求航空公司优化航班取消通知流程，确保今后遇到类似情况时，能通过多种有效方式（如电话、短信、APP推送等）及时准确地通知乘客，并提高客服人员的服务质量和专业水平，在处理乘客问题时更加积极主动、负责。 我保留向民航管理部门、消费者协会等相关机构进一步投诉以及通过法律途径维护自身合法权益的权利，直至我的诉求得到合理解决。希望贵公司能重视此次投诉，尽快给予我一个满意的答复和解决方案。
投诉进度
