淘宝肌肤之钥权益金退款及核算规则不明确

网友保保_Q8lHi7dU 2025-05-24

处理中

我于2025年5月18日在淘宝肌肤之钥官方旗舰店充值了购物金并购买了一套护肤产品，但是我不明白是怎么他们的价格等优惠是怎么核算的，导致于我现在退款发现金额有一部分权益金退不回来，但是商家和官方客服都是说系统自动核算的，我想了解他们权益金的使用比例，他们没有明确告诉我，侵犯我的消费权益。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-29 16:48:28

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-24 19:44:35

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-05-24 18:00:21

投诉信息

肌肤之钥官方旗舰店（天猫）

投诉问题：

售后服务欠缺霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

2570元

投诉编号：

98883864

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

淘宝618活动价保问题投诉

已完结

2025-06-06

产品完好退回，商家私自拆包装查看产品是否一致后，又以包装破损拒绝退款

肌肤之钥官方旗舰店：赠品与承诺不符且存在价差

肌肤之钥天猫旗舰店拒绝对拆封未使用的面霜进行七天无理由退货

已完结

2024-11-05

卖家服务速度极慢，卖家的原因为什么要让消费者买单