益丰大药房会员条款不透明及价格虚高投诉
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投诉益丰大药房侵犯消费者知情权、捆绑销售、会员不公平格式条款、价格虚高问题 时间：2025.05.22 地点：益丰大药房长沙牛角塘店 基本事件：本人在该店购买硅酮疤痕凝胶（稳健医疗）产品时，被告知原价为129元，可为我办理该店的超级会员卡，即可打69折，折后价为89元，我一听折扣还蛮大，故问店员怎样办理，店员说需要预充值100元即可，被告知此后可用预存的款进行消费抵扣，且红标产品享受85折的折扣价，而后我答应办理。 缴纳完100元办理会员的费用后，店员才将“超级会员”的更多具体条款对我进行说明：我得知，此会员权益有效期为1年，分10个月每个月返10元抵扣券，每次必须消费满20方可抵扣，不消费则过期作废，此时我因未完全理解条款，虽有疑惑，但未当场提出不妥。同时，办理会员后送了我一瓶洗衣液，缴纳本次购买的硅酮凝胶+碘伏+敷料的价格共106.89元后离店。 而后细想该店的超级会员条款，及查询该硅酮凝胶产品市场价格，该店涉及以下问题，且我于2025.05.24日到店询问是否可退费，得到否定答复。 1. 未充分告知会员条款（侵犯消费者知情权） - 问题表现：店员在我缴纳会员费后，才详细说明“分10个月返券、需消费满20元抵扣”等限制性条款，且未在办理前以显著方式提示关键信息。 - 法规依据：根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条，商家需在交易前明确告知商品或服务的真实情况，尤其是限制性条款。若未尽到告知义务，可能构成隐瞒或误导。 2. 捆绑销售与强制消费（涉嫌违反公平交易原则） - 问题表现：店员以“69折优惠”吸引办理会员卡，但后续条款要求每月消费满20元才能使用返券，变相强制长期消费。 3. 不公平格式条款（返券规则显失公平） - 问题表现：返券需“每月消费满20元”且“不消费则过期作废”，属于加重消费者责任 4. 价格虚高，变相提高价格 - 问题表现：通过“会员折扣”名义将实际售价从57元（其他店里的售卖价格，也有80多2支的）抬高至129元再“优惠”到89元，以虚假优惠掩盖真实价格差异，属于变相提价。 诉求： 要求益丰大药房退还本人100元超级会员费用（因已抵扣10元，只需退我90元），退还价格虚高差价89-57=32元，共计90+32=122元
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