转转平台购买手机遭遇虚假宣传与退款纠纷
网友保保_djcAxs9K
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我于2025年2月20日在转转平台购买苹果15 Pro手机一台，订单显示商品标注“无拆修、全原装”，购买价格为正常A级货物市场价。收到商品后，发现存在以下问题：1. 蓝牙功能异常，间断连接设备；2. 气密性没有 屏幕侧面鼓包，经检查存在明显拆机痕迹，与卖家“无拆修”承诺不符；3. 电池掉电速度异常，三个月下降9个健康度远低于标准；4. 主板故障导致手机反复熄屏，严重影响正常使用。 上述情况中，卖家以虚假描述销售问题商品，已构成消费欺诈，侵害了我作为消费者的知情权、公平交易权。什么品质卖什么价是没问题的，我不接受拆修机当99新机器卖给我，当在后续退款沟通中，5月18日双方确认折价460元，5.20申请退货，退货单上是因为商品质量问题退货但显示为无理由退货，5月22日平台系统擅自将折旧金额变更为650元，且未提前告知规则，此行为违反交易约定，进一步侵害了我的合法权益。 我的诉求是：1. 要求转转平台及卖家全额退还购买款项；2. 对卖家虚假宣传行为进行处罚；3.公示退款规则变更依据，规范平台交易流程。
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补充内容
在后续沟通中，平台诸多行为进一步侵害我的权益。5月18日双方已确认折价460元，5月20日我以商品质量问题申请退货，平台却擅自将退货原因显示为无理由退货；5月22日，平台在未提前告知规则的情况下，将折旧金额从460元变更为650元，这严重违反交易约定。如今客服坚称手机检测无问题，却拒绝提供检测报告，反而要求我自费去官方出具检测报告，始终拒绝全额退款，这种推诿责任、单方面变更规则的行为令人无法接受。
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿，增加赔偿金额为购买商品价款的三倍；《网络交易管理办法》也明确规定，网络商品经营者销售商品应向消费者提供真实、全面信息，不得作虚假或引人误解宣传。转转平台及卖家虚假宣传、擅自变更交易规则、拒绝提供检测依据等行为，已严重违反相关法律法规。
在此，我再次重申我的诉求：
要求转转平台及卖家全额退还购买款项，因商品实际情况与宣传严重不符，我不应为欺诈商品买单；商家因自身欺诈行为产生的责任，绝不应由消费者承担。无论是商品检测费用、交易损失还是维权成本，均应由负有过错的商家及未尽到管理责任的平台承担。现再次要求转转平台立即停止推诿，全额退还购货款。
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