联想京东店电脑漏液售后问题处理不当
网友保保_yANEhLXG
2025年2月27日在联想京东自营旗舰店购买电脑。3月4日发生电脑卡顿，后期客服解决了，但是在解决问题期间客服服务非常慢，且不专业，20分钟后才发现我是售后问题(20分钟内每次找都是回复小妹马上看下您的信息请稍候等的话术)。5月15日发生电脑漏液，找自营客服，要求换货，但是被告知“15天内申请换货看到我超过售后时效，无法申请建议我提交售后服务单，描述一下我的诉求，跟售后专员协商处理，处理结果以售后专员审核为准 ”但是售后只有维修这个选项，对消费者而言购买三个月的电子产品就接二连三发生此类事件，7000多块钱的东西刚买就要维修表示无法接受，且购买此电脑前就明确问过客服“如果保质期内黑屏等原因，不是人为敲打造成，就是正常使用过程中造成黑屏烧屏等电脑损坏可以换新？”客服回答说可以，这个带有180天只换不修标识。发现联想京东自营客服无法解决问题，于是找京东官网客服，京东客服也是服务说查到这个商品有180天只换不修标识，但是在我提交申请单的时候，后期收到京东客服短信“【京东】尊敬的客户您好，我是您本次咨询单专属客服工号628047，关于订单31****131398问题后续由我全权负责！关于您反馈的问题方案为漏液不在质保范围内 建议您线下维修等内容”为什么不是人为敲打、进水、挤压等问题漏液不在质保范围？为什么带有180天只换不修标识，当消费者提出要换新时确被拒绝？这不是欺*消费者吗？因为漏液问题京东客服起码有3个人与我对接，请问一个事情不能同一个专员对接吗？不管是联想自营旗舰店还是京东官方客服都让我去线下售后点去检测是否人为问题还是产品质量问题，5月24日前往线下售后点去检测时，被告知线下无法检测是否机器还是人为问题，说线下不是检测机构没办法检测，只能告诉我电脑确有漏液，那我也能看出来啊，于是找了京东客服，京东客服这时候开始使用已经给专员同事留言让我等候(这时候有专员了，前面怎么换那么多个同事跟我对接呢)，我问要等多久，告诉我无法保证时间，于是又去找了联想自营旗舰店，自营店告诉我如果线下无法检测的话只能寄给他们回厂检测，那我请问线下售后点都没办法检测电脑是因为何发生故障，那让我去线下售后点干嘛呢？让我多跑一趟，浪费的时间与车费谁来承担呢？诉求：平台不要在扯皮，要求平台给予换新，消费者的权益要得到保障标识，带有180天只换不修不是摆设。
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