饿了么外卖洒漏退款纠纷及客服服务态度差投诉
网友保保_XI30Ofr1
本人于2025年5月25日下午1点17分，点了一份兄弟档农家鸡煲·粥·饭（布吉店）的砂锅鸡虾粥，1点35分骑手发来餐品到达照片，因为餐品发生洒漏情况严重，我与骑手沟通后进行退款申请，并上诉了餐品的洒漏情况照片和文字说明我与骑手沟通后进行的退款申请。 首先，因为后面商家拒绝了我的退款，所以我只好去找平台在线客服沟通。在等待第一个客服时间里，我先把事情截图的经过先一一列举，等到与第一个客服沟通时，我让她先看看上面我发的事情经过截图，如果无法查看我再复述一遍，但消息发出几分钟还没回复，于是我只好切换页面打发时间，本来想等到最迟10分钟之后再切回页面继续追问，这期间无任何回复消息，我只好提前两分钟再看看与客服的沟通页面，等来的只有自动结束会话页面的文字。 其次，后续只有忍着气，又找了第二位在线客服沟通。与第二位在线客服重复了下，上面我与第一位客服的话，并让她看到要答复我先，以免出现又无缘无故结束会话的场景，但在与第二位客服沟通的过程，她经常以现咨询量过多为由冷处理用户，每次在用户叙述完不回复不说，只在用户强硬的表明是不是故意这样对待维权用户时，才回复上一句，后面自然而然我们沟通不是很愉快，述求也没有达成一致。在此僵硬的局面下，我也尝试给客服提出其他方法，升级处理或者更换客服，但客服只有冷处理的拖延，连沟通方案都是用户自己主动积极的去跟客服，平台客服这种售后方式实在很有问题。 最后，只能拨打平台人工热线，进行最后的沟通。连续拨打等待了两次电话才接通，人工热线态度很好，我跟他说了我此处拨打的两个述求，第一外卖订单问题，第二投诉在线客服问题。第二个问题反馈之后得到答复会处理，第一个问题，因为赔偿方案太过敷衍用户，我不能接受。因为平台给出退款➕12块红包优惠卷，我今天领到的红包优惠卷都有15块钱，加上折腾了一下午时间，午饭都没吃上光忙活平台售后完善导致的问题，期间还经历了被平台在线客服冷处理气的要死。还有餐品洒漏这几天不是第一次发生了，平台对骑手监管也很有问题，本来饿了么平台工作人员就说忙活不过来，还扩展了淘宝-闪购渠道，现在售后又跟不上，骑手也老出问题。 结尾，我的述求是退款➕赔偿50元。
投诉进度
