易手游诱导未成年人消费且拒绝退款
网友保保_8TgiaR0l
本人孩子胡*，12岁，系未成年人，尚不具备完全民事行为能力。在2025年5月18日，孩子在未经本人知晓和同意的情况下，使用[手机设备及相关账号]登录易手游平台。平台未采取有效身份核验措施，致使孩子轻易绕过限制，进入账号交易页面。 易手游平台存在诸多诱导消费行为，如在页面显著位置设置极具诱惑性的宣传标语、用夸张的特效展示账号价值，且整个交易流程设计简便，没有针对未成年人设置任何风险提示和二次确认环节。在这样的诱导下，孩子在短短1小时内，购买了游戏账号，累计消费金额高达[5575.2]元，均通过[支付方式]完成交易，交易订单号为ML5186****4100767，登录易手游APP只需要手机号码登录，不需要进行人脸识别，就可以完成交易，交易过程中卖家教唆孩子下载QQ邮箱，注册邮箱，还主动换绑邮箱，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。未成年人在易手游平台购买游戏账号的行为，未经法定代理人同意，属于无效民事法律行为。 本人发现此事后，于[与平台沟通的时间]立即联系易手游平台客服，要求全额退还孩子的消费款项。但平台客服以各种理由推诿拒绝，仅表示会“反馈处理”，却未给出实质性解决方案和退款期限，此后对本人的进一步沟通也采取拖延、敷衍态度。 易手游平台作为专业的游戏账号交易平台，理应严格落实未成年人保护责任，然而其不仅未履行相应义务，还通过不当设计诱导未成年人消费，在事后拒绝退款，严重侵害了消费者的合法权益。现本人通过投诉平台，强烈要求易手游平台在3 个工作日内]全额退还5575.2元消费款项，切实维护未成年人的合法权益。
投诉进度
