58到家洗衣服务致羽绒服损坏且售后推诿拖延
网友保保_gU802LS2
我们于2025年4月9日通过京东物流将五件羽绒服送到五八到家（五八同城）平台进行清洗，平台对接重庆乐洗众连洗涤服务有限责任公司，准确地址：重庆市大渡口八桥镇金桥路19号乐洗众连工厂进行清洗，5月6日晚上取到返回的羽绒服快递，其中一件白色羽绒服被染色（价值1880元人民币），一件黑色羽绒服质量严重损坏（价值2480元人民币），5.6沟通结果：返厂处理修复，限期15天，5.8日工厂收到衣服，到今日5.24，工厂与平台都没有人主动联系我们告知处理进度，处理结果，或者修复不到的赔偿问题，今天却是消费者多次拨打工厂售后电话，多次发信息给平台，终于打通工厂售后电话，工厂售后大意就是衣服被送到修复中心，现在返还不了给消费者，工厂售后出尔反尔，一再拖延，敷衍话术真的令人恶心，平台也只会请我们耐心等待的话术，平台让我们找工厂售后，工厂售后让我们找平台，两者相互踢皮球，敷衍搪塞，拖延行事，平台没有起到督促，协助消费者解决问题的作用，工厂售后也给不出衣服洗坏的原因，以及有洗衣资质的证明，并且挂断我们的电话（15天没有联系我们，告知我们进度，我们联系她们却被挂断电话），到今天，消费者苦苦拨打多次多个电话，没有得到满意的答复，平台只收钱，不尽心协助，没有起到监督督促作用，没有为消费者尽心服务，工厂洗坏了衣服，拖延修复，拖延赔付，说话出尔反尔，商家直接电话表明不惧怕重庆12315，我们都有录音，没有实际解决问题！工厂是否符合洗衣资质？是否有合规的洗衣流程？
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