关于飞猪旅行平台及“深圳深之旅国旅福田专营店”违规经营的投诉信
网友保保_AdOQ0fjN
处理中
我现就飞猪旅行平台（运营主体：浙江飞猪网络技术有限公司）监管失职及入驻商家“深圳深之旅国旅福田专营店”违规经营问题投诉，恳请调查。 一、商家违规经营行为 1. 交易违规：2025年5月23日15时许，我咨询该店泰国清迈自由行服务，商家引导我拍下无具体服务说明的“补差价或运费补拍专用”商品，支付10,760元旅游费，违反旅游产品明码标价规定。 2. 服务不规范：付款后，商家用个人微信索要护照信息，未通过平台官方沟通，且始终未提供电子合同、行程安排等文件，侵犯消费者知情权与公平交易权。 3. 无理拒退：我付款5分钟内以交易风险申请全额退款，商家无证据证明产生机票费用，却要求我承担5%违约金及机票全损，属霸王条款。 二、飞猪旅行平台监管失职 1. 纵容违规：平台对商家引导用户脱离官方渠道交易行为未制止，违反平台监督义务。 2. 合同监管缺失：在商家未提供电子合同情况下，仍支持商家拒绝全额退款，未尽审核监督责任。 3. 处理不公：我投诉后，平台未核实订单真实性，未要求商家提供机票支付凭证，偏袒商家驳回诉求。 现提出诉求：责令飞猪平台督促商家退还10,760元全额费用；依法调查两主体违规行为并公示结果；加强旅游电商平台监管。我已留存交易记录等证据，愿配合调查，盼复。
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