飞猪平台预订酒店不可退改问题投诉
网友保保_v9TJEjlk
已完结
我于2025年5月25日在飞猪平台的全球畅游酒店专营店（飞猪国际）中预订了2026年2月18日到2月21日入住的宜必思米兰中心酒店。预订单号为26****0556。订单编号为10****1322880。在预订过程中我非常确定自己订的是可退改的酒店，但在付款完成，订单确定后，突然显示不可退改。在联系客服后，客服不承认没有告知不可退改的情况。我的诉求是全额退款我预订的酒店。这并不是我本人的问题而是平台的问题。我也查询了相关的法律信息：不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式 条款，也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》 第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容 的，其内容无效。所以，不可退改的规定本身就是违背法律的规定。希望平台给我一个合理的答复，并且将我的订单全额退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
在电话沟通过程中，多次跟对方提到不合法的情况，对方直接挂断电话
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
订单编号可能是4355748147597102223
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
这是客服我给我的，此弹窗也并没有明确说明我的订单变为不可退改的政策。并且这个弹窗在页面只停留了不到3秒钟。我在付款时也非常明确的看到了是可以退改的，订单在确认之后就不能退改了。我认为此平台涉嫌欺骗消费者
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