雅诗兰黛商品包装破损遭拒退，售后推诿涉嫌欺诈
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本人于2025年5月16日在淘宝天猫电商平台的Estee Lauder雅诗兰黛官方旗舰店内购买了“雅诗兰黛智妍胶原美白水乳套装”，内含“雅诗兰黛智妍柔润精华水”200ml，“雅诗兰黛智妍紧塑焕白精华乳”100ml，及相关赠品小样。 19日收到商品后，在开箱检查过程中发现套装内的正装“雅诗兰黛智妍柔润精华水”200ml的包装盒有打开过的折痕，且塑封包装有被划开的齿痕。此类问题的商品无法保证其未被使用过或为他人退换货产品，无安全保障，故联系雅诗兰黛售后反映上述问题，要求换货被商家一味拖延不处理，客服只回复“还在核实中”。因商家不处理，22日改为申请退货退款，于23日寄出。25日客服回复因收到的退货“防撕贴破损”（塑封包装被划开）拒绝该申请。然其所谓的“防撕贴破损”是发货时就存在的问题，仓库未出具任何证据证明客服所说的“ 仓库有严格的发货管理制度的，确保产品是正确发出的”，把包装破损的问题商品发给消费者，还把原来仓库发货时就存在的问题推给了消费者，拒绝承担应尽的责任，推诿逃避，存在欺诈行为。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向贵投诉平台提出投诉。
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