荣耀折叠屏手机内屏碎裂，材质问题导致要求退款

网友保保_8XyLvCHj 2025-05-26

处理中

2025年5月3日购买荣耀折叠屏手机，5月7日开始使用，在5.19日发现手机里屏碎了，到客服检测是手机使用的材质吸附金属，落在屏上造成屏碎，消费者认为是材质问题，不属于人为损坏。要求退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-27 08:00:48

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-26 22:30:07

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-26 15:18:08

投诉信息

投诉问题：

屏显故障不满检测结果产品质量缺陷

投诉诉求：

退款解释换新

涉诉金额：

4999元

投诉编号：

98892694

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