投诉国航擅自更改机型影响消费者权益
网友保保_PoguUzhA
已完结
这两年在收集飞机机型，现在热门机型就差一个波音747，看到国航在京沪航线上有747执飞航班，因此购买了2025/6/17的CA1521航班（如图一），原本显示的是747执飞，为此我没有选最便宜的航班（贵了一两百），也选择了落地虹桥（我家在浦东，从浦东机场回去开车就20分钟，从虹桥回地铁要将近两小时）。 在此之前我也做好了一张图片，里面包含了我这两年坐过的所有不同型号的飞机（如图二），这张图片也能证明我就是照着747这个机型去的，准备在坐完之后发朋友圈纪念。也有聊天记录证明这张图不是临时做的（如图三）。 结果这两天看，毫无通知的改成了空客330执飞（如图四），去找线上客服申诉，跟我说不包含在合同里，意思就可以随意更改机型，也不需要通知，但这显然对消费者权益产生了影响。从别的渠道看到别人也遇到过这种情况，也维权成功了，因为国航这个条款是霸王条款。 因此我希望国航能给我个说法，能帮我换个6/17号执飞的747航班从北京去上海，甚至如果没有直飞有联程航班都可以，只要有747就可以，我也不图钱，就只想坐一下这个机型而已。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
