云鲸官方旗舰店退款纠纷及强迫开通京东钱包投诉
网友保保_98ed5325
已完结
我于2025年5月20日在京东平台云鲸官方旗舰店购买超薄版上下水云鲸002，于2025年5月16日预约上门勘探，并支付60元，云鲸客服承诺勘探费用可在安装正式完成后退款给我，于2025年5月27日完成安装。 1、云鲸客服又说只能退给京东钱包（京东金库），金库需要本人开通后才能使用，此做法变相强迫顾客开通京东钱包完成他们的KPI。 2、在我与客服交涉后，客服同意退回至本人支付宝，随后立马将退款打入京东钱包，恶意强迫我开通京东钱包，并说如果我不开通，只能24小时之后给我退款至支付宝账号。此做法严重违反中华人民共和国消费者权益保护法相关条例。 现要求立刻退款至本人支付宝账户且给我道歉。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于98898716投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2025年5月20日提交订单，订单号为315169889142。投诉人于2025年5月27日反馈机器问题，经我司人员电联核实情况后与投诉人协商一致，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
