天猫美迪丝旗舰店电动电脑桌质保期内售后纠纷
网友保保_Tey72PMu
已完结
本人于 2024年 6月（7月初发货）在天猫美迪丝旗舰店购买了一张电动电脑桌，当时商家明确承诺该电动电脑桌的配件享受两年质保。2025年5月发现电动电脑桌出现异响抖动的明显故障，正常使用时间尚不到一年。投诉人联系商家客服，客服却要求投诉人自行承担邮费、打包费等费用才能安排售后维修，并未提及免费质保事宜。不仅如此，商家还要求投诉人先拆开电脑桌检查问题所在，这明显违背了当初的质保承诺。后经投诉人向淘宝官方反映情况，开启售后窗口后，商家又改变态度，表示可免费补寄配件，这种出尔反尔的行为严重损害了消费者的合法权益，违背了诚信经营原则。对于此诚信有问题且商品存在质量问题的商家不接受继续协商！诉求是退货退款，且由商家承担过程中产生的一切费用！并保留追偿责任。 综上所述，商家的行为违反了《消费者权益保护法》第二十三条、第二十五条、第四十八条 、第五十二条以及《消费者权益保护法实施条例》第十八条、第四十七条等法律规定，恳请市场监管部门依法查明事实，维护投诉人的合法权益。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
太慢了
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
