京东自营iPhone 16 Pro存在划痕售后无果投诉
网友保保_sJa2wL4L
尊敬的相关负责人： 您好！ 我于2025.5.21在京东苹果手机自营店购买了一部iPhone 16 Pro手机，预定到了5.24送货。订单号(3153****6850)。本以为在京东自营平台购物能够享受优质的产品和服务，然而此次购物经历却让我失望至极，故特此写信投诉，希望能得到妥善解决。 手机到货后，我按照正常流程进行激活使用，却意外发现手机摄像头附近存在明显划痕。我第一时间联系了京东客服，希望能进行退货处理。但客服以“手机已激活，不符合退换货条件”为由，拒绝了我的合理诉求，对我提出的手机存在质量问题这一情况置之不理，未提供任何有效的解决方案，态度敷衍推诿。 在我多次据理力争、态度强硬后，客服才同意让我将手机寄回进行检测，我于2025.5.26日按照要求将手机寄回，然而，自手机寄回后，质检流程的状态却一直未更新，我多次联系客服询问进展，得到的答复均是“请耐心等待”，没有任何实质性的反馈和处理进度说明。这种消极拖延的处理方式，严重损害了我的权益，让我陷入无尽的等待和焦虑之中。 根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，同时也有获得公平交易条件的权利。我购买的手机在激活前就存在划痕，这属于产品质量问题，并非人为损坏。京东作为销售平台，有责任和义务为消费者提供无质量瑕疵的商品，更不应以不合理的规定拒绝处理问题，拖延解决进度。 我的诉求十分明确，即要求全额退款。希望京东能够正视此次问题，尽快推进质检流程，在确认手机存在质量问题后，立即为我办理全额退款手续，不要再以各种理由拖延推诿。 此次经历让我感到寒心。期待京东能够重视消费者的诉求，以实际行动解决问题，挽回我对平台的信任。 感谢您抽出时间阅读这封投诉信，盼复！
投诉进度
