携程购票后无法改签退票导致损失谁承担
网友保保_Nf1pKcwx
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2025年5月27日，我在手机上的携程软件，购买了2025年5月28日09:28连江开往义乌的动车票两张，身份证号码分别为35****199****50047，35****199****50041，早上09：16分我们从家里，09：22下车抵达动车站，09：23进站时被告知已经停止检票，让我们改签，在手机上软件上操作时，提醒我们前一天晚上，我们更改连座，已经没办法再改签，于是我们到了人工窗口准备改签退票，工作窗口没有工作人员，我们在手机上持续操作，软件卡顿无法退票，过了一会工作人员来了，我们请她帮助我们退票，以及查询改签，她却说窗口卡了，让我们继续在手机上操作，手机上也卡了，导致车发车后无法退票，请问这个损失谁来承担？？
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