京东科沃斯扫地机器人多次维修后仍无法使用要求退货退款
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2023年10月份在京东平台购入科沃斯t20pro扫地机器人一台，商品质保期为两年。经科沃斯售后查询确认，该机器于2024年1月和2024年9月两次出现质量问题无法正常使用，通过科沃斯小程序沟通，经售后预约快递上门取件送修，已经维修两次。现2025年5月份再次出现质量问题无法使用，科沃斯售后已再次预约快递上门取走，检修确定有问题。根据《家用电器国家三包规定》第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。现我要求依法对该机器进行退货退款，但京东和商家均拒绝履行上述国家法定三包义务，京东自称629995号客服台服非常差，称只有7天包换15包退的售后，没有上述法定的售后义务，也不能提供。商家仅同意换新机。现要求京东依法履行对该机器进行退货退款的法定三包义务。
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