美团外卖鲜花商家以次充好且拒绝退货退款
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我于2025年5月27日15时25分在美团“姐姐的花店”（商家地址：福建省南平市延平区大同里58号C106室，营业执照主体：南平市延平区爱在此刻花店，经营者李桂珍）购买了花束。商家在发货前未给我发送实拍图，直接寄来的花束存在严重问题。 收到的花不仅颜色、大小与宣传不符，而且出现了枯萎的情况，属于明显的次品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即知情权。商家未告知商品真实状态，隐瞒了花束实际品质，侵害了我的知情权。同时，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，商家以次品充好，侵害了我的公平交易权。 发现问题后，我当即在从骑士手上拿到花时，就通过电话和线上方式与商家沟通，商家态度恶劣，直接拒绝退货退款。之后我联系美团平台客服，客服处理问题时态度不佳，明显偏袒商家，一直未予处理，尤其是工号为15****946的客服。 我的诉求是退货退款，维护我的合法权益，要求商家和平台正视问题并给予合理解决。
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