戴尔笔记本主板烧毁疑似自燃要求整机换新
网友保保_JVUFxsPv
本人于2024年6月28日在顺电华强北店购买戴尔13.3寸笔记本电脑（型号：5330N-R3808S）。目前尚在2年保修期内。 1. 电脑为全新使用，无任何人为损坏或外观刮痕（已提供照片证明）； 2. 于2025年5月22日正常使用，后断电放置干燥的办公桌上。5月23日早上无法开机第一时间找到购买门店并送到指定戴尔维修站点（名片见照片证明）。目前站点微信反馈电脑主板此次因主板烧毁导致的损坏，除主板外，键盘跟屏幕连接线接口也所受波及。戴尔售后电话反馈为内部元器件短路。个人在家中发现电脑内流出不明液体，并做了反馈，该情况站点和戴尔并未给出明确答复。 3. 电脑从未进行过改装或非官方维修。 2025年5月23日晚上，得到授权维修站点微信反馈的情况需要大更换，我明确表示不接受需要整机换新，站点将检测情况及我个人诉求发起戴尔售后流程，我于5月26日收到站点微信截图回复戴尔售后拒保。 2025年5月23日至5月26日，多次电话找到顺电门店反馈未果，且没有负责人出面解决，后投诉到顺电官方客服，于5月27日收到官方客服电话反馈争取到免费维修。对此态度及回复，我表示拒绝，明确提出重大质量问题需要整机换新。顺电直接让我联系戴尔售后，后一直也未出面。 我于2025年5月26日从授权维修站点拿到戴尔官方技术支持联系方式，并QQ添加了负责此案件的工程师徐先生，当即将所有情况包含照片进行了反馈，对方反馈流程已提交等待反馈，后多次询要鉴定依据和结论对方仅表示帮我提交上去处理，提供不了其他，让我看邮件，由另外一位同事处理。 2025年5月27日收到戴尔另外一位姓王的售后经理邮件，表示需要联系。2025年5月28日我与戴尔王经理上午电话取得联系，对方承认产品为短路，为质量问题，但提出的方案是进行配件更换，然后开机后继续检测，修好后仍算在原机保修期内。在此过程中我发现他们信息严重不全面，之前的补充反馈并没有得到上报，信息不互通，戴尔便简单做出评判，草草了事。在我阐述清楚后，王经理表示再去调查，但下午给出的答复依旧是上午的解决方案，并且告知我自行考虑。 目前电脑仍在维修站点，笔记本属于自燃，存在严重安全隐患，可能危及人身财产安全；故障非人为导致，属产品严重质量问题；产品购买时间短，远未达到合理使用期限。 加上戴尔和顺电售后态度恶劣，故我的诉求是退款或整机换新。目前难以继续沟通！
投诉进度
