全职宝妈投诉保卫向日葵充值未处理，投诉深圳市一起梦游有限公司
网友保保_ZzIi9xmH
处理中
家里亲戚孩子使用我手机玩保卫向日葵这款游戏，进行了充值，我发现之后我一直再联系客服，到现在都没有一个人出来处理，我是一位全职宝妈我的宝宝才刚刚满四个月，这一千多块钱对我来说是非常重要的，希望该公司不要一直不理
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
尊敬的投诉人您好，平台多次尝试联系企业，但企业迟迟未予回应，平台将继续争取与企业联系，建议您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
8：防止未成年人网络游戏举报平台：https://jubao.chinaso.com/
9：网信办违法和不良信息举报中心：https://www.12377.cn/
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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